Trend Micro, líder en soluciones antivirus para red, software de seguridad de contenido en Internet y servicios para empresas de negocios, ha anunciado la disponibilidad de su Virus Response Service Level Agreement (Contrato de Calidad del Servicio en Respuesta Antivirus, o SLA por sus siglas en inglés). Con la introducción del SLA, Trend Micro es el primer proveedor antivirus y de seguridad de contenido en ofrecer garantía de detección a clientes que registren casos de virus, con indemnización en caso de sufrir daños y perjuicios.

Disponible para clientes que renueven o compren una nueva suscripción al programa de servicios Premium Support de Trend Micro en niveles Gold o superiores, el Virus Response SLA asegura que los clientes que registren casos de virus con los equipos de respuesta de Trend Micro recibirán:

Una verificación inmediata de si el caso es o no un virus para TrendLabs, la red de Investigación y Soporte Antivirus Mundial de Trend Micro.

Un archivo patrón de virus completamente probado y apto que será entregado dentro de un plazo de dos horas, luego del registro del caso de virus y la garantía de detección del mismo.

Una estructura de penalización por daños, pagadera por Trend Micro en caso de que el compromiso de dos horas no sea cumplido.

El Virus Response SLA de Trend Micro, aplicable a un ilimitado número de registros de casos de virus, es una serie de nuevas iniciativas de servicios que apoyan la Estrategia de Protección Empresarial (EPS) de la compañía. Recientemente introducida, la Estrategia de Protección Empresarial de Trend Micro combina servicio, productos y herramientas de administración centralizadas, para ofrecer experiencia profesional antivirus de Trend Micro a los clientes durante cada etapa de una epidemia de virus, desde políticas de defensa antivirus hasta sistemas de limpieza y análisis.

Los programas Premium Support de Trend Micro están disponibles en la mayoría de las regiones del mundo mientras que el Virus Response SLA estará en principio disponible en los programas Premium Support seleccionados en América, Asia y Japón y, en un futuro, también en Europa.