La encuesta se realizó en Septiembre del 2003 y es la mayor realizada hasta ahora sobre ese tema pues abarcó a más de 16.000 entrevistados. En ella se pone de manifiesto, una vez más, las grandes diferencias que existen entre el Norte y el Sur. Los que menos compran por Internet son, lógicamente, los del Sur: Grecia el 3%, Portugal el 4%, Italia el 7% y España el 9%, mientras que los más adeptos son los Suecos con el 37% y los Daneses con el 36%. Todas estas diferencias conducen a un promedio del 16% en toda la Europa de los 15.

A esos que si han comprado por Internet lo que más le preocupa es la seguridad de los pagos (al 48%), el recibir la mercancía (36%) y la posibilidad de que le reembolsen su dinero (al 38%).

El 84% de los europeos que no compran por Internet aducen diversos motivos siendo el principal la falta de conexión a dicho servicio (el 57%).El tercer motivo en importancia (25%) es la falta de confianza en la Red. Preguntadas estas personas cuáles son los motivos para no confiar en Internet estas son sus interesantes respuestas: El principal motivo es la seguridad de los pagos, el segundo en importancia la credibilidad de la información en Internet y el tercero los problemas con los envíos como retrasos, mercancía dañada o hasta la no recepción de lo comprado. Es de recordar que estos motivos son los que argumentan quienes nunca han comprado en Internet.

El estudio arroja más conclusiones llamativas. Billetes de tren y avión es lo que la mayoría está dispuesto a comprar por Internet (un 48%), mientras que autos y antigüedades es lo que menos están todos dispuestos a comprar en la red (menos del 15%).También se les preguntó si cambiaría su percepción si los bancos o compañías de tarjetas de crédito avalaran la compra y se comprometieran a reintegrar el dinero. El 35% contestó que esa garantía les sería suficiente para cambiar su idea de la compra en Internet.